Customer Care Specialist - Premium Skincare Clinic

Bergabunglah dengan Ella Skin Clinic, destinasi premium skincare terkemuka di Bali, sebagai Customer Care Specialist. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama dalam layanan pelanggan kami, memastikan pengiriman layanan yang luar biasa dan menyelesaikan pertanyaan dengan profesionalisme. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, memastikan bahwa setiap interaksi meninggalkan kesan positif yang abadi.

Ella Skin Clinic adalah klinik kecantikan premium yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman perawatan kulit terbaik. Kami menawarkan layanan perawatan kulit yang holistik, menggunakan produk-produk berkualitas tinggi dan teknologi terbaru. Dengan komitmen kami terhadap keunggulan dan kepuasan pelanggan, kami telah membangun reputasi yang kuat di industri kecantikan Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan informasi produk dan layanan secara akurat dan profesional.
• Membantu pelanggan dalam memilih produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Mengelola dan memantau permintaan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM kami untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Melaporkan masalah pelanggan kepada tim yang relevan untuk penyelesaian yang tepat waktu.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami dengan ketat.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Specialist atau peran serupa di industri kecantikan atau layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis (dihargai).
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Penguasaan dasar dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengetahuan dasar tentang produk dan layanan kecantikan (dihargai).
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait